By duozhandian Entendo que você está se referindo a uma situação onde um cliente tem **bônus** na plataforma **Betpix365** e, por isso, **não pode sacar** no momento.
Isso é uma prática comum em casas de apostas online. Vou explicar o motivo e o que geralmente precisa ser feito:
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### **Por que o cliente não pode sacar?**
1. **Regras de “Rollover” ou “Apostas Mínimas” (Wagering Requirements)**
– Bônus geralmente vêm com a condição de que o valor do bônus (ou bônus + depósito) precise ser apostado um certo número de vezes antes de poder sacar.
– Exemplo: Se o bônus tem rollover de 10x e o cliente recebeu R$ 100 de bônus, ele precisa apostar R$ 1.000 (10 x R$ 100) antes de poder sacar.
2. **Bônus ainda não convertido em saldo real**
– Enquanto o bônus estiver ativo, o saldo pode estar dividido entre “saldo real” e “saldo de bônus”.
– Saques só são permitidos a partir do **saldo real**.
3. **Restrições de jogo**
– Alguns bônus só podem ser usados em certos jogos (ex.: apenas caça-níqueis, não esportes).
– Se o cliente apostou em jogos não permitidos, o bônus pode ser invalidado e o saque bloqueado.
4. **Validade do bônus**
– Se o bônus expirou antes de cumprir as condições, ele pode ter sido perdido e o saldo restante, cancelado.
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### **O que o cliente deve fazer?**
1. **Verificar os termos do bônus**
– Acessar a seção “Bônus” ou “Termos e Condições” da Betpix365 para ver as regras específicas.
2. **Cumprir os requisitos de apostas**
– Fazer apostas válidas até completar o rollover exigido.
3. **Converter bônus em saldo real**
– Alguns bônus são convertidos automaticamente após cumprirem as condições; outros exigem ativação manual.
4. **Entrar em contato com o suporte**
– Se o cliente acha que já cumpriu as regras e ainda não pode sacar, deve contatar o **suporte da Betpix365** para esclarecer.
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### **Como evitar isso no futuro?**
– **Ler os termos** antes de aceitar qualquer bônus.
– **Focar em saldo real** se o objetivo for sacar rápido.
– **Apostar apenas em jogos permitidos** quando usar bônus.
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**Resumo:** O cliente precisa **cumprir as condições do bônus** (geralmente apostar o valor várias vezes) antes de sacar. Se já cumpriu e ainda está com problemas, o suporte da Betpix365 é o canal correto para resolver.